返品について
返品の対象（お客様都合の場合）
対象商品
- 未開封で、お客様のご都合で返品をご希望の商品
対象外商品
- セール品や、開封した商品、タグをカットした商品、試着および使用済みの商品、返品受け付け期間を過ぎた商品、当サイト以外でご購入の商品、弊社で使用済みと判断した商品は返品・返金の対象外となります。
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以下のような状態は、製品の品質やご使用に影響のないものとして、返品の対象外とさせていただいております。
-海外製品の特性上、軽微な塗装ムラ・小さな傷・縫製のゆがみ・糸のほつれ・シワなどが見られる場合があります。
-輸送過程において、紙製パッケージや台紙などに軽微な折れ・へこみ・擦れなどが生じる場合があります。
返品受け付け期間
- 商品受け取り後、1週間以内に返品の申し込みをされた商品を対象とします。
返品手順
- カスタマーサポートへ返品ご希望の旨、ご注文番号と合わせてご連絡ください。（公式LINEからのお問い合わせ推奨）
- カスタマーサポートより、返品方法についてご案内いたします。
返送料・送料
- お客様都合の返品に伴う返金の場合、返送料はお客様の負担といたします。
着払いで返送された場合、返送料を引いた金額を返金いたします。
返金について
返金の対象（商品に瑕疵がある場合）
- 明らかに使用後である、使用しないとできない傷などについては、返金の適用外となる可能性があります
返金処理期間
- 弊社に商品が返送されてから、1週間以内に返金処理を行います。ただし、弊社にて返金処理後、各支払い方法先の返金スケジュールによって、返金されます。正確な返金日については、各支払い先へご確認ください。弊社では対応できません。
返金の方法
- 返金は購入時の支払い方法と同じ方法で行われます。クレジットカードでの支払いの場合、クレジットカードに返金が行われます。
- お客様都合の返品に伴う、商品の返送が弊社負担で返送された場合（着払い）、返送料を差し引いた金額を返金いたします。
返金が認めらないケース
- 受け取り拒否をし商品を弊社または出荷元倉庫へ返送した場合、弊社または出荷元倉庫へ到着後2週間を経過しても連絡がない場合には返金処理はできません。再送をご希望の場合は、1ヶ月以内にご連絡ください（別途送料(実費)がかかります）。1ヶ月を超えても連絡がない場合は、弊社にて商品を処分いたします。
- 返金の対象（お客様都合の場合）が「対象外商品」に該当するもの。
- 商品受け取り後、1週間以内に返金の申し込みをされなかった商品。
カスタマーサポート
お問い合わせ窓口
- 公式LINE https://lin.ee/mHRu4PE
- メール support@ht-forest.co.jp
*ラフウェアジャパンでは、よりスムーズにご案内できるよう公式LINEでのご連絡を推奨しております。
対応時間
- 平日 10:00〜16:00
弊社より3営業日が経過しても返事がない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。
またメールの場合、ドメイン拒否により、送付したメールがお客様へ届かない場合がございます。ドメイン設定をご確認ください。特に、docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、i.softbank.jpなどの携帯キャリアメールはPCからのメールを拒否する設定になっていることが多く、弊社からのお返事が届かないことが多くあります。
ドメイン設定をするか、PCメールの受信設定の見直しをお願いいたします。