返金の対象（お客様都合の場合）
対象商品
- 未開封品で、お客様のご都合で返金をご希望の商品
対象外商品
- セール品や、開封した商品、使用済み商品は返金いたしません。
返金の対象（商品に瑕疵がある場合）
- 明らかに使用後である、使用しないとできない傷などについては、適用外となる可能性があります
返金期間
- 商品受け取り後、1週間以内に返金の申し込みをされた商品を対象とします
返金処理期間
- 弊社に商品が返送されてから、1週間以内に返金処理を行います。ただし、弊社にて返金処理後、各支払い方法先の返金スケジュールによって、返金されます。正確な返金日については、各支払い先へご確認ください。弊社では対応できません。
返金の方法
- 返金は購入時の支払い方法と同じ方法で行われます。クレジットカードでの支払いの場合、クレジットカードに返金が行われます。
- お客様都合の返品に伴う、商品の返送が弊社負担で返送された場合（着払い）、返送料を差し引いた金額を返金いたします。
返送料・送料
- お客様都合の返品に伴う返金の場合、返送料はお客様の負担といたします。
返送手順
- 1. カスタマーサポートへ返金ご希望の旨、ご連絡ください。
- 2. カスタマーサポートより、返送先のご連絡をいたします。
返金が認めらないケース
- 1.受け取り拒否をし、商品を弊社へ返送した場合。弊社へ到着後2週間経過しても、連絡がない場合、返金処理はできません。再送をご希望の場合は、1ヶ月以内にご連絡ください。1ヶ月を超えても連絡がない場合は、弊社にて商品を処分いたします。
カスタマーサポート
お問い合わせ窓口
- 公式LINE https://lin.ee/mHRu4PE
- メール support@ht-forest.co.jp
*公式LINEを推奨しております。メールの場合、お返事に数営業日頂戴しておりますのでご了承くださいませ。
対応時間
- 平日 10:00〜18:00
弊社より3営業日が経過しても返事がない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。
またメールの場合、ドメイン拒否により、送付したメールがお客様へ届かない場合がございます。ドメイン設定をご確認ください。特に、docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、i.softbank.jpなどの携帯キャリアメールはPCからのメールを拒否する設定になっていることが多く、弊社からのお返事が届かないことが多くあります。
ドメイン設定をするか、PCメールの受信設定の見直しをお願いいたします。