1.アカウントについて
ログインしたときに送付されるパスワードがメールに届きません
以下の場合は、メールが届かない場合があります。メール設定のご確認をお願いいたします。
- PCメールを拒否している
- 登録外のドメインを拒否している
登録している、「住所、メールアドレス、氏名」を変更したい
- 画面右上にある、人型のアイコンをクリック
- 画面右上にある、名前のアイコンをクリック
- プロフィールをクリック
- 変更したい項目を編集する
2.返品・交換について
注文のキャンセル・変更をしたい
ご注文完了後のキャンセルおよびご注文内容の変更は承っておりません。変更をご希望の場合は、商品到着後に返品のお手続きをお願いいたします。
>> サポートの対応時間や問い合わせはこちらをご確認ください。
商品の返品をしたい
返品および返金についてはこちらをご覧ください。
>> 返品および返金ポリシー
商品の交換をしたい
申し訳ありませんが、発送後の商品の交換は承っておりません。
お手元の商品をご返品いただき、新たにご希望の商品をご購入下さいませ。
ご返品は未開封の場合のみ受け付けております。詳しくは、返金および返金ポリシーをご覧ください。
3.商品について
商品のイメージが違う
商品画像はできる限り実物に近くなるよう、PC環境を統一・調整を行っております。 ご利用の環境やディスプレイの違いでカラーが異なって見えることがありますのでご了承ください。
また、「カラーが思っていたものと違う」ことを理由とした返品はお客様都合となりますのでご了承ください。
サイズを確認したい
サイズは飼い主様やご愛犬とって、とても重要なポイントであることを理解しています。
例えば"ゴールデンレトリバー"といっても、それぞれ個性があることを理解しています。体重、首囲、胸囲、腹囲などですね。
また、首が非常に太い、または、細いなど、犬種によりこのご希望のアイテムがフィットしない場合もあります。
安心してお選びいただけるよう、各商品ページにサイズチャートをご用意しておりますので、ぜひご確認ください。
また、実際に着用いただいているユーザー様の着用例も掲載しております。サイズ選びの参考として、ぜひご活用ください。
>> 着用例はこちら
試着をしたい
ラフウェア製品をお取り扱いの店舗では、ご試着いただける場合があります。
在庫状況や試着の可否は店舗によって異なりますので、ご来店前に各店舗へ直接お問い合わせください。
>> 店舗一覧はこちら
また、試着ができるイベント情報などは、Ruffwear Japan公式Instagramでも随時ご案内しています。ぜひご覧ください。
商品の修理をお願いしたい
ラフウェア製品は高い耐久性を備えていますが、安全性を最優先に考えているため、一部のみを修理してお使いいただくことはおすすめしておりません。
また、日本国内には修理を行うための設備や体制がなく、海外での修理対応となるため、修理費用や輸送費が新しい製品をご購入いただく費用を上回る場合があります。
そのため、現在は修理サービスを承っておらず、修理が必要な場合は新しい製品へのお買い替えをご案内しております。
なお、ご購入から10日以内に不具合が発生した場合は、初期不良の可能性があります。お手数ですが、お問い合わせフォームより商品の状態や詳細をお知らせください。
>> サポートの対応時間や問い合わせはこちらをご確認ください。
値札は付いていますか
商品に値札はついていません。
4.ご購入について
直接購入できる店舗はありますか
いくつかの店舗で、Ruffwear（ラフウェア）を取り扱っている店舗があります。
情報をアップデートしている最中ですが、現在はこちらの店舗で取り扱いがあります。>> 取り扱い店舗一覧を見る
在庫の状況や最新モデルの入荷情報などは各店舗へ直接のお問い合わせをお願いします。
>> サポートの対応時間や問い合わせはこちらをご確認ください。
配送について知りたい
配送ポリシーをご覧ください。
決済方法について知りたい
各種クレジットカード、PayPay決済からお選び頂けます。
領収書について
領収書が、お客様ご自身で発行できるようになりました。
下記3箇所に表示される、「領収書を表示する」ボタンから領収書をダウンロードしご利用くださいませ。
- 注文完了時に表示される画面
- 注文完了メール
- 発送完了メール
なお、表示される宛名とは別の宛名をご希望の場合は、恐れ入りますが、
メール、または、LINEにて、ご注文番号と合わせてお申し付けくださいませ。
