1.アカウントについて

ログインしたときに送付されるパスワードがメールに届きません

以下の場合は、メールが届かない場合があります。メール設定のご確認をお願いいたします。

• PCメールを拒否している
• 登録外のドメインを拒否している

登録している、「住所、メールアドレス、氏名」を変更したい

• 画面右上にある、人型のアイコンをクリック
• 画面右上にある、名前のアイコンをクリック
• プロフィールをクリック
• 変更したい項目を編集する

 

2.返品・交換について

【発送前】注文のキャンセルをしたい

商品が発送される前でしたら、キャンセルが可能です。

ただし、サポート対応時間外にご連絡いただいた場合、発送前キャンセルに間に合わない場合がありますので、ご了承ください。

>> サポートの対応時間や問い合わせはこちらをご確認ください。

 

商品の返品をしたい

未開封品のみ、返品が可能です。 返送料はお客様負担です。

着払いで返送された場合、返送料を引いた金額を返金いたします。 また、受け取り拒否による返品は受け付けておりません。

返品をご希望の方は必ず、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 受け取り拒否により、弊社に商品が戻ってきてから2週間たっても、ご連絡がない場合は、返品対応はいたしかねます。

ご連絡後、再送手配をいたしますが、再送料はお客様負担となります。再送料の決済を確認してから、再送対応いたします。

再送手配は、ご購入日より1ヶ月以内にご連絡がない場合は、弊社にて処分対応をいたします。

>> サポートの対応時間や問い合わせはこちらをご確認ください。

 

商品の交換をしたい

お客様都合の交換は、未開封品に限り受け付けいたいます。

また、明らかに開封されている、使用されていると弊社が判断した場合は、交換をお受けできない場合もありますので、ご了承ください。

交換にかかる送料はお客様負担です。

>> サポートの対応時間や問い合わせはこちらをご確認ください。

 

3.商品について

商品のカラーが違う

商品画像はできる限り実物に近くなるよう、PC環境を統一・調整を行っております。 ご利用の環境やディスプレイの違いでカラーが異なって見えることがありますのでご了承ください。

また、「カラーが思っていたものと違う」ことを理由とした返品・交換はお客様都合となりますのでご了承ください。

 

試着をしたい 

サイズは飼い主さんとわんちゃんにとって、とても重要なポイントであることを理解しています。

私たちは安心して購入してもらえるように、各商品毎にサイズ表を準備しています。商品ページに詳細を記載しているので確認してください。

各商品のサイズ表に該当しない、不安なことがある場合は、お気軽にこちらよりお問い合わせください。 よりよいサイズ選びのお手伝いをしますので公式LINEよりご連絡ください！

 

サイズを確認したい

各商品ページにサイズ表の記載がありますので、ぜひそちらを参考にしてください。

私たちは犬種毎にサイズ表を作った初めてのメーカーです。なるべく適切なサイズをスムーズに見つけて欲しい思いから常にサイズ表をアップデートしています。

ただ、例えば"ゴールデンレトリバー"といっても、それぞれ個性があることを理解しています。体重、首囲、胸囲、腹囲などですね。

不安があれば、こちらよりお気軽にお問い合わせください。よりよいサイズ選びのお手伝いをしますので公式LINEよりご連絡ください！

 

商品の修理をお願いしたい

「とても丈夫ですね！」とお褒めのお言葉を頂くことが自慢の一つです。

修理が必要になった商品は、買い換えどきかもしれません。 新しいカラーや商品を選ぶワクワクをぜひ楽しんでください。

もし、購入してから10日以内に修理が必要になった場合は、初期不良かもしれません。 お手数ですが、こちらから、詳細をお知らせいただけますか？

>> サポートの対応時間や問い合わせはこちらをご確認ください。

値札は付いていますか

商品に値札はついていません。

 

直接購入できる店舗はありますか

いくつかの店舗で、Ruffwear（ラフウェア）を取り扱っている店舗があります。
情報をアップデートしている最中ですが、現在はこちらの店舗で取り扱いがあります。
https://ruffwear.jp/pages/shop-lisf

在庫の状況や最新モデルの入荷情報などは直接のお問い合わせをお願いします。

>> サポートの対応時間や問い合わせはこちらをご確認ください。